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Questions fréquentes

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans les FAQ ci-dessous, vous pouvez contacter directement Miss Pitsy.

Nous vous répondrons très rapidement.

Je souhaite vendre des articles

Miss Pitsy se déplace à votre domicile en Suisse. Vous pouvez contacter directement Miss Pitsy soit par téléphone soit par email +41 (0)22 750 02 85 – ou contact@misspitsy.com Vous pouvez également remplir le formulaire de contact pour être contacté dans les plus brefs délais.  

Quels articles puis-je vendre sur misspitsy.com ?

Les vêtements, chaussures, vestes, manteaux de marque en état impeccable. Les sacs en état impeccable ou très bon état général. Un certificat d’authenticité pour les sacs haut gamme sera demandé.

Comment se passe un dépôt sur misspitsy.com

Une fois le rendez-vous fixé, Miss Pitsy se déplace à votre domicile en Suisse. Vous proposez vos articles, et nous nous occupons du reste. Nous établissons une liste des articles emportés, nous vous soumettons les prix de vente. Nous mettons tout en oeuvre pour vendre à votre place ; prise de photos, mise en ligne, publicité, stockage, jusqu’à l’expédition. Nous vous réglons votre revenu par virement ou en espèces rapidement après la vente. Vous pouvez obtenir les C.G. en envoyant un e-mail à contact@misspitsy.com

Comment trouver un article ?

Cliquez sur la loupe ou tapez le mot dans l’espace prévu à cet effet à droite de la loupe. Vous pouvez également, sur la page d’accueil, utiliser le menu déroulant ou sélectionner tous les articles d’une seule marque, d’une taille…

Pourquoi un article n'est plus disponible à la vente ?

Dans la majorité des cas, c’est que l’article a été vendu, il se peut aussi que soit un défaut ait été constaté après sa mise en ligne soit que le propriétaire de l’article ne souhaite plus le vendre.    

Puis-je poser une question sur un article ?

A tout moment, vous pouvez poser vos questions par e-mail et ce à propos de tous les articles disponibles à la vente. Envoyez un e-mail en mentionnant le nom de l’article à contact@misspitsy.com

Comment effectuer une commande sur misspitsy.com ?

Ajoutez au panier l’article que vous souhaitez acquérir, vous serez rediriger vers une plate-forme de paiement en ligne sécurisée.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande de la part de Miss Pitsy.

A partir de quel moment ma commande est-elle confirmée ?

Dès le paiement accepté vous recevrez e-mail de confirmation de paiement et la confirmation de votre commande. L’article est retiré de la vente et vous est envoyé par la poste sous 1 à 5 jours dès la réception du paiement.  

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Miss Pitsy s’engage à vous poster votre commande sous les 1 à 5 jours maximum suivant la réception du paiement. Dès son envoi par la poste, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis que vous pourrez suivre sur www.poste.ch  

Comment suivre ma commande ? 

Pour les livraisons en Suisse, Les envois se font par voie postale suisse.  Dès l’envoi, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis que vous pourrez suivre sur le site de la poste www.poste.ch Plus précisément sur https://service.post.ch/ekp-web/ui/list Pour les livraisons à l’étranger, UPS se chargera de vous livrer le colis. Dès l’envoi, vous recevrez une e-mail avec le numéro de suivi UPS de votre colis.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Avant l’envoi du colis, contactez directement Miss Pitsy par téléphone au  +41(0)22 750 02 85 ou par email contact@misspitsy.com  Une fois votre commande envoyée, il n’est plus possible d’annuler ou de modifier la commande. Si pour une raison ou pour une autre vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner la marchandise dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du colis.

Que faire si le colis est endommagé ?

Miss Pitsy exécute votre commande avec le plus grand soin. Si toutefois votre colis est arrivé abîmé, ouvert ou endommagé, vous devez directement effectuer une réclamation auprès de La Poste. Si l’envoi est incomplet, nous vous prions de rapidement prendre contact par e-mail contact@misspitsy.com.

Que se passe-t-il en cas d'absence lors de la livraison ?

En cas d’absence lors de la livraison, le livreur déposera un avis de passage. Vous pourrez dès le lendemain le retirer dans les 7 jours à l’office de poste mentionné sur l’avis de passage ou éventuellement reprogrammer avec la poste une livraison.

Quelles sont les cartes de paiement acceptées?

VISA, MASTERCARD et Postfinance, TWINT.  Toutes les transactions de paiement sont sécurisées et passent par des modes de transmission cryptées totalement sécurisés. Misspitsy.com ne conserve aucune information relative à votre carte de crédit.

Les transactions sont-elles sécurisées ?

Toutes les transactions sont traités par la société Postfinance et sont totalement sécurisées. Vos données sont cryptées et transmises à Postfinance pour être traitées. Misspitsy.com ne conserve aucune information relative à votre carte de crédit.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Non. Dès qu’un article est vendu, Miss Pitsy reverse rapidement le montant dû au propriétaire initial. Et c’est pourquoi le paiement en plusieurs fois n’est pas possible.  

Où trouver ma facture?

Votre facture vous sera envoyée après la réception du paiement dans l’e-mail de confirmation de votre commande.

Combien coûte la livraison ?

En Suisse, un montant forfaitaire de 5 CHF est facturé au client pour une livraison en Suisse Les frais de livraison sont offerts pour toute commande à partir de 250 CHF Pour une livraison à l’étranger, un forfait de 10 € est facturé au client. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande à partir de 250 €. Miss Pitsy envoie tous les colis en recommandé contre signature.

Combien coûtent les frais de retour?

Les frais de retour de marchandises par la poste sont à votre charge (CHF 7,00) Il vous faut renvoyer la marchandise dans un colis dans les 3 jours ouvrables qui font suite à la réception de la marchandise. Les boîtes à chaussures ne font pas office de colis ! Il faut emballer la boîte à chaussures dans un colis. Si la boîte originale de la chaussure est endommagée, le retour ne sera pas accepté.

Dans quels pays livrez-vous ?

En Suisse, France et Belgique et Luxembourg.

A la livraison, en France, en Belgique et au Luxembourg, des frais de douane pourront vous être demandés.

Quel est le délai de livraison ?

Miss Pitsy s’engage à poster la marchandise sous 1 à 5 jours après la confirmation de paiement. Un e-mail avec le numéro de suivi du colis vous sera envoyé dès l’envoi  

Je ne souhaite pas garder la marchandise, suis-je remboursé ?

Oui Si pour une raison ou pour une autre vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner la marchandise. Les marchandises doivent encore porter l’étiquette Miss Pitsy. Si l’étiquette n’est plus accrochée à l’article, nous ne nous engageons pas au remboursement de la marchandise. Il vous faut renvoyer la marchandise dans les 3 jours ouvrables qui font suite à la réception de la marchandise. Dès que nous recevons la marchandise en retour et après analyse de l’état de celle-ci, nous effectuons le remboursement de votre commande.

Comment effectuer un retour ?

Les retours doivent être effectués par la poste (par colis au coût de CHF 7,00) et l’envoi du numéro de suivi du colis doit être envoyé par email à contact@misspitsy.com afin de générer un bon de retour. Les marchandises doivent encore porter l’étiquette Miss Pitsy. Si l’étiquette n’est plus accrochée à l’article, nous ne nous engageons pas à l’échange ni au remboursement de la marchandise. Les marchandises doivent être soigneusement emballées dans un colis en très bon état. La boîte à chaussures ne doit pas faire office d’emballage pour la réexpédition. Il faut emballer la boîte à chaussure dans un colis.

Quelle est l'adresse du retour ?

Adresse du retour : Miss Pitsy, route de Bellebouche 10c – CH-1246 Corsier

Pendant les périodes de vacances scolaires ?

Vous pouvez continuer vos achats en ligne 24h/24, 7j/7. Seule la livraison est retardée pendant les congés scolaires. Pendant cette période, les questions et prises de contact via le site internet seront traitées dans les plus brefs délais. (Mais pas aussi rapidement qu’en période normale)